CONDICIONES GENERALES DE VENTA

INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web www.estatuasycomics.com, (en adelante Estatuas y Cómics o Sitio Web) la ostenta: Elena Romero Tejedor, con NIF: 70050148Z, y cuyos datos de contacto son:

Dirección: Grupo San Diego 26 41015 Sevilla, España

Email de contacto: sales@tresarnet.com

Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.estatuasycomics.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

PRODUCTOS Y ENVÍOS

EN STOCK: Se envían en 24h (leer más abajo).
PREVENTA: Se envían en su fecha de salida salvo demoras por causa de la editorial o fabricante.
BAJO PEDIDO: Se envían cuando nuestros distribuidores nos han enviado la mercancía encargada, la horquilla de tiempo puede variar mucho, dependiendo principalmente del distribuidor.

Se puede esperar unos tiempos de espera medios de 3 a 4 días para Panini, Norma, Yermo, Cartem, Astiberri, Planeta, etc. siempre que esté disponible en distribuidor.
Se puede esperar unos tiempos de espera medios de 3 a 5 días para la editorial ECC.
Siempre que sea posible nos puede preguntar por los tomos bajo pedido que necesita, en nuestro whatsapp, antes de realizar el pedido final.

Para las estatuas y figuras el plazo dependiendo del distribuidor puede variar de 3 a 10 días. No dude en consultarnos por whatsapp.

Con un volumen de pedidos normal y sin incidencias, enviamos los pedidos en este plazo:
Los pedidos recibidos y abonados antes de las 14:00 h y con todos sus artículos en stock se enviarán en el mismo día si es laborable, en caso de no serlo al siguiente día laborable.
Los pedidos recibidos y abonados a partir de las 14:00 h y con todos sus artículos en stock se enviarán el día laborable siguiente.

No obstante, en algunas ocasiones nuestro funcionamiento puede ser algo menos rápido debido al aumento del volumen de pedidos. En especial esto puede suceder durante el mes de diciembre, la semana de Reyes, la semana del Día del libro, o durante la realización de promociones, como las correspondientes al Batman Day, Día del Cómic Gratis, Black Friday… En estos últimos casos también es muy posible que se produzcan retrasos debido a la congestión de las agencias de transporte.

Ten en cuenta que si solicitas productos en stock con otros que todavía no lo estén, esperaremos a que todos los productos de tu pedido estén en nuestro almacén para enviar tu pedido.

1.1 – PEDIDO MÍNIMO

El importe mínimo en productos para cualquier pedido es de 10€ (impuestos incluidos), excluidos gastos de envío.

1.2 – FORMAS Y GASTOS DE ENVÍO 

Se cargará un importe fijo sin importar el tamaño o peso, salvo casos muy concretos.

• GLS 24H/72H: 4,95 €  *
• GLS 24H: 5,95 €  *

Envío gratis para compras exclusivas de Cómics/Libros/Mangas a partir de 57 euros.

*No válido para artículos marcados en su descripción como pesados / voluminosos.

Todos los comentarios sobre envío gratuito o envío gratis incorporados en distintos artículos en venta en nuestra web, hacen referencia a envío gratis en España peninsular. Las estatuas, figuras, réplicas y juegos de Mesa quedan excluidas del envío gratuito.

Si el envío es devuelto por ausencia del destinatario o datos incorrectos o incompletos y la situación deriva en nuevos gastos de envío no achacables a Estatuas y Cómics, el cliente se hace responsable del cargo de los nuevos gastos derivados.

1.3 – EMBALAJE

Nuestro objetivo es que recibas tu pedido en las mejores condiciones. Por ello empaquetamos todos nuestros envíos cuidadosamente. Los libros, manga y cómics requieren un tratamiento especial por nuestra parte para salvaguardar las inclemencias de los transportes.

Para ello utilizamos protección des cartón extra para las esquinas y lomos, burbuja, bolsas de aire y papel kraft. De esta forma vuestros ejemplares llegan en el mejor estado posible.

1.4 – LUGARES DE ENVÍO 

ISLAS BALEARES: No tenemos implementado, por ahora, de forma automática los envíos a las Islas Baleares por favor para completar sus pedidos hacia las Islas Baleares acudan a nuestro whatsapp.

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: Lamentamos informar que NO enviamos a Canarias, Ceuta o Melilla. Debido a la normativa y a la imposibilidad de automatizar los gastos de envío y otras gestiones necesarias no podemos vender a esos destinos.

DISPONIBILIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS 

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado convenientemente y procederemos a reembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

MÉTODOS DE PAGO

Los precios de los productos en venta en estatuasycomics.com incluyen IVA. Aceptamos las siguientes formas de pago:

– Tarjeta de crédito Visa y Mastercard y Bizum, a través del servidor seguro REDSYS gestionado por BBVA. Más info en https://pagosonline.redsys.es/

– Paypal: PayPal es uno de los sistemas más seguros hoy día de pago. Este sistema conlleva un recargo del 3.5%. Más info en https://www.paypal.com/es

– Transferencia bancaria/Ingreso en cuenta: Debe realizarse en un plazo máximo de 2 días tras la realización del pedido. Daremos salida a tu pedido una vez recibamos el apunte bancario en nuestra cuenta. Titular ELENA ROMERO TEJEDOR ES4001825332110203595478 BBVA.

Para las Transferencias e ingresos en cuenta es necesario que indique el nº de pedido en el concepto de la misma. A su vez aconsejamos enviar por correo electrónico (sales@tresarnet.com) copia del resguardo de la transferencia para agilizar los trámites.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Estatuas y Cómics cancelará sin previo aviso cualquier pedido que no cumpla las condiciones de venta, no recibiendo el pago en el tiempo adecuado o con métodos de pago/envío inadecuados.

Todos los pedidos que contengan artículos sin stock, comunicados al cliente y sin respuesta por su parte de si desea cancelar, pedir los productos a distribuidor o proceder al envío del resto del pedido, se podrán anular a los 3 días por parte de Estatuas y Cómics.

No se pueden cancelar los pedidos una vez ya tramitados, eso es cuando están empaquetados y listos para ser recogidos por la agencia de transporte, o incluso cuando ya están en la propia agencia de transporte.

El cliente deberá esperar a la recepción del envío y hacer uso de las condiciones en el apartado “CAMBIOS Y DEVOLUCIONES”. Cualquier cancelación que haya incurrido en gastos (por ej. gastos de envío), ajenas a Estatuas y Cómics será a cargo del cliente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Empaquetamos nuestros artículos cuidadosamente para que ni los embalajes del producto ni los productos sufran daños durante el transporte y procuramos informar en la descripción de nuestros artículo en la web cuando un embalaje está dañado, pero los fabricantes y las agencias de transporte consideran los embalajes protección de los productos, no productos en sí mismos, por lo que no podemos garantizar en ningún momento que ningún artículo tenga el embalaje «en perfecto estado» Sí nos comprometemos a avisar cuando un embalaje tenga algo más que pequeños roces, pequeñas arrugas o pequeñas imperfecciones.

Si deseas que te enviemos un artículo con la caja marrón de protección (los que la tienen) sin abrir, háznoslo saber para ver si disponemos de uno así, ya que transcurrido un tiempo de la adquisición de los productos por nuestra parte, los abrimos e inspeccionamos. Si el cliente decide que quiere un artículo con la caja de protección sin abrir y disponemos de ella, lo enviaremos, pero al tratarse de un producto imposible de revisar, caso de que haya problemas con el producto el cliente deberá hacerse cargo de los gastos que pueda generar tanto la subsanación del problema (envío hacia el cliente de repuestos, por ejemplo) como el cambio o la devolución del producto. En estos dos últimos casos, de la cantidad a devolver se restará el coste del envío inicial hacia el cliente si el importe de dicho envío corrió a cargo de estatuasycomics.com

Revisa tus artículos y comunícanos cualquier deficiencia / rotura en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido mediante el formulario que encontrarás en el apartado “contactar” de nuestra web. De otro modo, no aceptaremos el cambio o la devolución del artículo defectuoso / roto. Caso de que el paquete muestre desperfectos en el momento de la entrega, hazlos constar en el albarán de entrega de la compañía de paquetería / Correos y si el daño a los artículos es evidente, rechaza el paquete e infórmanos en las 24 horas posteriores.

El usuario dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para comunicarnos cualquier otro motivo por el que quieras devolver el producto (derecho de desistimiento).

Esta comunicación deberá realizarse mediante el formulario que encontrarás en el apartado CONTACTAR de nuestra web.

Cualquier devolución o cambio deberá ser confirmada previamente por nosotros, antes de proceder al envío hacia nosotros del / los productos.

Los gastos de envío de la devolución o el envío hacia nosotros del artículo para cambio correrán a cargo del cliente, excepto en el caso de que se trate de un artículo defectuoso o recibido roto (En estos casos siempre que se nos haya comunicado en las 24 horas siguientes a su recepción).

A la hora de considerar defectuoso o no un cómic, manga o libro, aplicaremos los criterios habituales del mercado editorial y no haciéndonos cargo del coste de los envíos generados por el cambio de libros o publicaciones con defectos ‘invisibles’ (defectos interiores no detectables durante la manipulación del artículo en nuestro almacén).

La devolución o el envío para cambio del artículo deberá realizarse por medio de un sistema de envío rastreable (Carta certificada, agencia de transporte…)

Deberás hacernos llegar los artículos en el mismo estado en el que se enviaron (embalaje original, etc), y bien protegidos. Una vez recepcionado y comprobado el paquete, procederemos a la devolución del importe pagado o al cambio del artículo. Las comisiones de pago por reembolso no se devolverán.

En cualquier caso, de haber problemas con el envío o la mercancía por cualquier causa, ponte en contacto con nosotros para estudiar si cabe una solución.

GARANTÍA

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Estatuas y Cómics, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

Estatuas y Cómics no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, de aquellos artículos que se hayan visto alterados por un uso incorrecto o negligente por parte del usuario.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

CONDICIONES DE RESERVA

Artículos en las categorías de Figuras, Réplicas y Estatuas marcados como “Preventa”

PUNTOS DE NUESTRAS CONDICIONES DE VENTA RELATIVAS A LAS RESERVAS (PREVENTA ó PREORDER):

2.1 – ¿QUÉ ES UNA RESERVA?

Consideramos reservas los artículos marcados como “Preventa” en la categoría de Figuras, Réplicas y Estatuas.

La venta de productos con mucha antelación a la fecha anunciada de disponibilidad nos permite ofrecer mejores precios en productos aún no fabricados. Esos precios reflejan el tipo de IVA aplicable al producto a reservar en el momento de realizar la reserva. Si entre la fecha de formalización de la reserva y la fecha de recepción del producto se modificara el tipo de IVA aplicable a dicho producto, Estatuas y Cómics podrá repercutir dicha variación en el precio final del producto, dando la opción al cliente de anular la reserva y recuperar las cantidades ya abonadas. Igualmente, caso de aumento de precio por parte del fabricante o distribuidor, Estatuas y Cómics podrá repercutir dicho aumento ofreciendo también al cliente la anulación de la reserva y devolución de las cantidades ya abonadas. En el caso de subida de precio de coste Estatuas Y Cómics se compromete a mantener el precio final pactado inicialmente siempre que no suponga venta a pérdidas, valorando para ello el coste total de la operación (coste + envío + IVA)

En estos artículos disponemos de  una fecha aproximada de disponibilidad facilitada por el Fabricante o Distribuidor. Pero, habitualmente, dicha fecha puede variar y adelantarse, o, sobre todo, retrasarse, en ocasiones mucho, por problemas de fabricación, escasez de materiales, distribución…

También hacemos reservas de Cómics, Mangas y Libros. En este caso, y en aplicación de la Ley del Libro, mostramos el precio facilitado por el editor en el momento en que listamos el artículo en nuestra web, pero caso de que el PVP definitivo sea diferente, te devolveremos la diferencia, si el precio final es menor, o te informaremos de la subida dándote la opción de anular el artículo o todo el pedido si no lo deseas al precio definitivo. Los cambios de fecha en estas categorías suelen ser mucho menores a las categorías de Figuras, Réplicas y Estatuas.

2.2 – ¿CÓMO SE FORMALIZAN LAS RESERVAS?

Un artículo se considerará reservado una vez recibido el pago del total del artículo o de una señal de reserva. Dicho pago debe realizarse inmediatamente en el caso de pagos mediante PayPal, tarjeta de crédito o bizum, y en un plazo inferior a 7 días tras la realización del pedido en nuestra web para pagos por transferencia.

Cuando formalices la reserva contactaremos con nuestros distribuidores para confirmar si habrá suficiente producción del artículo para cubrir la reserva y, si no fuera así, nos pondremos en contacto contigo, anularemos la reserva y te devolveremos la cantidad abonada.

Por favor, ten en cuenta que la reserva es un compromiso de compra en firme, por lo que la anulación por parte del cliente de la misma da lugar a la pérdida de una señal.

Si deseas ir pagando una pieza a plazos antes de su llegada ponte en contacto con nosotros y estudiaremos el caso.

2.3 – ¿CUÁNTO SE COBRA DE GASTOS DE ENVÍO?

Lo artículos en reserva en Estatuas y Cómics tienen los mismos gastos de envío que el resto de los productos.

Si el artículo reservado no llega a la cantidad necesaria para que los gastos de envío sean gratuitos podrás añadir más artículos en el momento en que haya que enviar tus reservas, si así lo deseas, para de ese modo ahorrar en el envío.

2.4 – ¿SE PUEDEN COMBINAR ARTÍCULOS EN PREPEDIDO O RESERVA CON ARTÍCULOS EN STOCK?
Los pedidos que contienen señales de reserva solo pueden contener artículos de ese tipo (señales) En el momento de finalizar el pago (una vez recibidos los artículos) sí se podrán combinar con productos en stock.

2.5 – ¿ME AVISARÁN CUANDO ESTÉN DISPONIBLES MIS ARTÍCULOS?

Cuando tus artículos reservados estén en nuestro almacén te enviaremos un correo electrónico para que puedas finalizar la compra. Es responsabilidad del cliente facilitar a Estatuas y Cómics una dirección de correo electrónico funcional y añadir www.estatuasycomics.com a la lista de dominios autorizados en su programa de gestión de correo electrónico para evitar que nuestros mensajes vayan a su bandeja de correo no deseado, no siendo así visualizados por el cliente. Si transcurridos 15 días naturales del envío del aviso de llegada del producto el cliente no ha abonado las cantidades pendientes, podremos anular la reserva, no teniendo el cliente derecho a la devolución de la señal o de una cantidad equivalente a la señal.

Si el cliente hubiera abonado en preventa el PVP total de un producto de precio superior a lo necesario para el envío gratuito se procederá a su envío inmediato una vez llegado y registrado en nuestras instalaciones.

2.6 – PLAZO PARA REALIZAR EL PAGO DE LAS CANTIDADES RESTANTES DE UNA PREORDER O RESERVA

Transcurridos 15 días del envío del aviso sobre la entrada en stock del artículo reservado sin haber recibido el pago completo, www.estatuasycomics.com podrá anular la reserva o prepedido y disponer del artículo, perdiendo el cliente las cantidades abonadas.

2.7 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El importe de las señales de reserva en un artículo al realizar la reserva no es reembolsable, salvo que el fabricante o distribuidor cancele el producto o no sirva a www.estatuasycomics.com cantidad suficiente del producto para cubrir las reservas de nuestros clientes.

www.estatuasycomics.com no será en ningún caso responsable en caso de cancelación del producto o retraso en la fecha de disponibilidad del mismo por parte del fabricante o distribuidor. Caso de cancelación del producto por el fabricante o distribuidor, o no servicio por parte del distribuidor de suficientes unidades para atender la reserva de un cliente, se le devolverán las cantidades ya abonadas por dicho producto.

PROCESO DE COMPRA

Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.estatuasycomics.com, durante el cual varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: «Finalizar Compra»

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Estatuas y Cómics ha recibido su pedido o solicitud de compra, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico y en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

A menos que se indique expresamente lo contrario, Estatuas y Cómics no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web. Si bien Estatuas y Cómics realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestras formas de contacto para atención al cliente, dudas sobre pedidos, dudas sobre stock de productos, quejas y reclamaciones son tres:

• Formulario de contacto en nuestra web.
• Correo electrónico a sales@tresarnet.com (relacionados con pedidos) o a webmaster@tresarnet.com (relacionados con la web)
• Whatsapp al 604807206. Horario de atención de 10:30 a 13:30 y de 16:30 a 21:30 de Lunes a Viernes.

En ningún caso se atenderá telefónicamente para maximizar la capacidad de atención de nuestro equipo a nuestros clientes.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, Estatuas y Cómics no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

• cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
• pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
• toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, Estatuas y Cómics también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

• Estatuas y Cómics aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
• Estatuas y Cómics actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
• Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Estatuas y Cómics pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
• Estatuas y Cómics no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Estatuas y Cómics tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
• En general, Estatuas y Cómics no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:

  • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Estatuas y Cómics dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Estatuas y Cómics pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de Estatuas y Cómics. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.