POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Empaquetamos nuestros artículos cuidadosamente para que ni los embalajes del producto ni los productos sufran daños durante el transporte y procuramos informar en la descripción de nuestros artículo en la web cuando un embalaje está dañado, pero los fabricantes y las agencias de transporte consideran los embalajes protección de los productos, no productos en sí mismos, por lo que no podemos garantizar en ningún momento que ningún artículo tenga el embalaje “en perfecto estado” Sí nos comprometemos a avisar cuando un embalaje tengo algo más que pequeños roces, pequeñas arrugas o pequeñas imperfecciones.
Si deseas que te enviemos un artículo con la caja marrón de protección (los que la tienen) sin abrir, háznoslo saber para ver si disponemos de uno así, ya que transcurrido un tiempo de la adquisición de los productos por nuestra parte, los abrimos e inspeccionamos. Si el cliente decide que quiere un artículo con la caja de protección sin abrir y disponemos de ella, lo enviaremos, pero al tratarse de un producto imposible de revisar, caso de que haya problemas con el producto el cliente deberá hacerse cargo de los gastos que pueda generar tanto la subsanación del problema (envío hacia el cliente de repuestos, por ejemplo) como el cambio o la devolución del producto. En estos dos últimos casos, de la cantidad a devolver se restará el coste del envío inicial hacia el cliente si el importe de dicho envío corrió a cargo de estatuasycomics.com
Revisa tus artículos y comunícanos cualquier deficiencia / rotura en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido mediante el formulario que encontrarás en el apartado “contactar” de nuestra web. De otro modo, no aceptaremos el cambio o la devolución del artículo defectuoso / roto. Caso de que el paquete muestre desperfectos en el momento de la entrega, hazlos constar en el albarán de entrega de la compañía de paquetería / Correos y si el daño a los artículos es evidente, rechaza el paquete e infórmanos en las 24 horas posteriores.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para comunicarnos cualquier otro motivo por el que quieras devolver el producto.
Esta comunicación deberá realizarse mediante el formulario que encontrarás en el apartado CONTACTAR de nuestra web.
Cualquier devolución o cambio deberá ser confirmada previamente por nosotros, antes de proceder al envío hacia nosotros del / los productos.
Los gastos de envío de la devolución o el envío hacia nosotros del artículo para cambio correrán a cargo del cliente, excepto en el caso de que se trate de un artículo defectuoso o recibido roto (En estos casos siempre que se nos haya comunicado en las 24 horas siguientes a su recepción). A la hora de considerar defectuoso o no un cómic o libro, aplicaremos los criterios habituales del mercado editorial y no haciéndonos cargo del coste de los envíos generados por el cambio de libros o publicaciones con defectos ‘invisibles’ (defectos interiores no detectables durante la manipulación del artículo en nuestro almacén)
La devolución o el envío para cambio del artículo deberá realizarse por medio de un sistema de envío rastreable (Carta certificada, agencia de transporte…)
Deberás hacernos llegar los artículos en el mismo estado en el que se enviaron (embalaje original, etc), y bien protegidos. Una vez recepcionado y comprobado el paquete, procederemos a la devolución del importe pagado o al cambio del artículo. Las comisiones de pago por reembolso no se devolverán.
En cualquier caso, de haber problemas con el envío o la mercancía por cualquier causa, ponte en contacto con nosotros para estudiar si cabe una solución.
PEDIDOS POR ERROR Y CANCELACIONES
En cualquier cambio o cancelación debido a un error o cambio de opinión del cliente, así como haciendo uso de su derecho de desestimiento se dará un vale por el importe de los productos cancelados y en ningún caso se devolverá el dinero. Las comisiones (de modos de pago) o gastos generados (gastos de envío) no se devolverán en ningún caso.